डीएनए हिंदी: आप मीलों दूर से किसी यात्रा के लिए OYO Room बुक करें और जाकर पता चले कि वहां उस स्थान पर कुछ नहीं है तो निश्चित ही आप आक्रोशित होंगे. कुछ ऐसा ही पुडुचेरी गए एक 8 लोगों के ग्रुप साथ हुआ है. हाल ही में पुडुचेरी में 3,000 किलोमीटर से अधिक की यात्रा करने वाले नौ लोगों के एक समूह को अपने गंतव्य पर पहुंचने पर एक जोरदार झटका लगा. उन्होंने पाया कि उन्होंने ओयो पर जो कमरे बुक किए थे, वे वहां मौजूद ही नहीं थे. इसके बाद अब उन्होंने LinkedIn पर शिकायत करते हुए Oyo के खिलाफ केस करने की बात कही तो Oyo के CEO ने उनसे माफी मांग ली है.
समूह के सदस्यों में से एक अभिशांत पंत ने इस यात्रा के अपने अनुभव के बारे में LinkedIn पर एक लंबी पोस्ट लिखी और उस Oyo Rooms की प्रॉपर्टी का वीडियो भी शूट किया. समूह ने ओयो 74612 रॉयल प्लाजा बोर्डिंग और लॉजिंग में कमरे बुक किए थे लेकिन 24 दिसंबर की रात वहां पहुंचने पर उन्हें पता चला कि यह जंगली पौधों वाली एक सुनसान जगह है. उस व्यक्ति ने कहा कि वो अपने साथी यात्रियों के साथ उस सुनसान सड़क पर फंस गया था.
इसके साथ शिकायतकर्ता पंत ने दावा किया कि जब उन्होंने OYO की ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को कॉल किया तो उन्हें और बड़ा झटका लगा. Customer Care ने बताया कि ग्रुप के लिए किसी अन्य आवास की व्यवस्था नहीं की जा सकती है लेकिन जब उन्होंने जांच की तो पाया कि 50 से अधिक Properties उस इलाके में उपलब्ध थीं.
पंत ने अपनी पोस्ट में लिखा, "यह स्पष्ट था कि वह (ग्राहक सेवा एजेंट) हमारी मदद नहीं करना चाहती थीं और हमारे पास इसे हल किए बिना आगे बढ़ने का कोई रास्ता नहीं था." उस व्यक्ति की शिकायत है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को उस समूह के बारे में कोई चिंता नहीं थी जिसमें दो महिलाएं भी शामिल थीं और वो रात के समय बीच रास्ते में फंसे थे.
शिकायतकर्ता ने बताया कि Customer Care ने मदद तो नहीं की लेकिन मुझे MakeMy Trip का सुझाव दे दिया. पंत ने कहा, "मैं लगातार पूछता रहा तो ग्राहक सेवा एजेंट ने जवाब दिया, “कृपया आप अपनी समस्या Makemytrip के सामने रखें. हम इसके बारे में कुछ नहीं कर सकते." उन्होंने कहा कि वहीं दूसरी तरफ कस्टमर केयर पर बात कर रही महिला यह जिद करती रही कि वह गुणवत्ता जांच टीम को मेल भेजेगी लेकिन अभी इसे हल करने का कोई तरीका नहीं था."
इतना ही नहीं शिकायतकर्ता ने Linkedin पर लिखा कि उन्होंने अन्य होटलों में भी कॉल की जिसके बाद उन्हें रात में 1 बजे Heritage Town के Hotel में बुकिंग मिली. पंत ने कहा, "आखिरकार, हम एक रात के लिए हेरिटेज टाउन के होटल कोरबेली में गए और फिर अगले दिन के लिए दूसरी जगह की तलाश करनी पड़ी. अधिकतम होटलों ने क्रिसमस के वीकेंड के चलते अंतिम मिनट की होटल बुकिंग पर ठहरने की लागत को दोगुना कर दिया था."
इस होटल को लेकर रिसर्च करने के बाद शिकायतकर्ता को पता चला कि अनेकों ग्राहक पिछले एक साल से गैर-मौजूद होटल के बारे में शिकायत कर रहे थे. उन्होंने Oyo Founder को संबोधित करते हुए लिखा, "रितेश अग्रवाल आपका संगठन अभी भी इस होटल को अपनी सूची में रखना जारी रखता है. यदि आपने इसे देखने की जहमत उठाई होती तो हम अंत में अनावश्यक पीड़ा से बच जाते. इससे भी बुरी बात यह थी कि यह जगह सूनसान थी और भगवान न करे कि हमारे साथ लूटपाट हो जाती."
इस घटना को लेकर उस शख्स ने कहा कि वह Oyo के खिलाफ केस करेगा. वहीं भारत और दक्षिण-पूर्व एशिया के लिए Oyo के मुख्य कार्यकारी अधिकारी रोहित कपूर ने इस शख्स से माफ़ी मांगी है. कपूर ने पंत की पोस्ट पर एक टिप्पणी में कहा, "यह हमारे मानकों को पूरा नहीं करता है और हम आपके अनुभव के साथ-साथ अधिक व्यवस्थित परिवर्तन करने के लिए सुधारात्मक कदम उठाने के लिए पूरी तरह से जांच कर रहे हैं."
रोहित कपूर ने पंत से उनकी लोकेशन मैसेज करने को कहा. उन्होंने कहा, "मैं संकल्प के साथ-साथ आपके अनुभव से और जानने के लिए संपर्क में रहूंगा." "रितेश ने आपको Direct message भी किया है. वह आपके और हमारे प्रत्येक ग्राहक के लिए इसे हल करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध हैं.
गौरतलब है कि इस घटना के कारण यात्री को हुई असुविधा के लिए कंपनी के CEO ने माफी तो मांग ली है लेकिन इससे यह सवाल भी खड़ा होता कि Oyo के जरिए जो Rooms बुक किए जाते हैं उनकी बुकिंग कितनी अधिक सुरक्षित होती है.