डीएनए हिंदीः हवाई यात्रा के दौरान अगर बैग खोने या किसी से बदल जाने के मामले सामने आते रहते हैं. इसके के लिए यात्री कस्टमर केयर पर शिकायत करते हैं. अगर वहां से कोई जानकारी नहीं मिलती तो यात्रियों के पास पुलिस में शिकायत के अलावा कोई विकल्प नहीं बचता है लेकिन एक यात्री ने अपना लगेज (luggage) ढूंढने के लिए कुछ ऐसा काम किया जिसके बारे में सोच नहीं सकते हैं. एक यात्री ने अपना सामान ढूंढने के लिए वेबसाइट ही हैक कर ली.
क्या है मामला
बेंगलुरू के रहने वाले सॉफ्टवेयर इंजीनियर नंदन कुमार Indigo की फ्लाइट से पटना से बेंगलुरु की यात्रा कर रहे थे. यात्रा पूरी करने के बाद जब वो अपने घर पहुंचे तो उनकी पत्नी ने बैग देखा और बताया कि बैग किसी और का है. नंदन का बैग दूसरे यात्री के बैग से बदल गया था. इसके बाद नंदन ने बैग बदल जाने की जानकारी इंडिगो कस्टमर सर्विस को दी. कस्टमर केयर सेंटर ने नंदन को उनके बैग के बारे में कोई जानकारी नहीं दी. नंदन ने बैग खोने और फिर इसे खोजने के पूरे घटनाक्रम के बारे में ट्विटर पर बताया है.
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एयरलाइन से की शिकायत
नंदन ने इसकी शिकायत एयरलाइन से की. कस्टमर सर्विस से लगातार संपर्क करने के बाद भी उसे वहां से कोई जवाब नहीं मिला. नंदन ने वेबसाइट के डेवलपर कंसोल को ओपन कर नेटवर्क लॉग रिकॉर्ड को खंगाला. कुछ देर बाद उन्होंने उस यात्री के बारे में पता लगा लिया जिससे उनका बैग बदल गया था. उन्हें यात्री की कॉन्टैक्ट डिटेल्स एक नेटवर्क रेस्पॉन्स के जरिये मिल गई.
खुद ही ढूंढ निकाला
नंदन ने वेबसाइट हैक कर खुद ही उस यात्री के बारे में पता लगा लिया जिससे उसका बैग बदल गया था. जिस यात्री के साथ बदला था वो उनके घर के पास ही रहता था. नंदन ने यात्री से संपर्क साधा और बैग एक्सचेंज कर लिया. बैग मिल जाने के बाद नंदन कुमार ने एयरलाइन कंपनी को सुझाव दिया कि कस्टमर सर्विस को बेहतर करने की जरूरत है. कंपनी को IVR फिक्स करने की जरूरत है. साथ ही कस्टमर डेटा लीक ना हो इसके लिए वेबसाइट को सबसे पहले फिक्स करने की जरूरत है.
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